POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

En Josmart, nos comprometemos a ofrecer a nuestros usuarios un servicio de pauta publicitaria de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales en las que sea necesario realizar cambios o solicitar devoluciones. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambio y devolución para garantizar una experiencia justa y transparente para todos nuestros clientes.

1. Alcance de las Políticas

Estas políticas aplican exclusivamente a los servicios de pauta publicitaria contratados a través de nuestro marketplace de construcción. No incluyen productos físicos o servicios prestados por terceros anunciados en nuestra plataforma.

2. Política de Cambios en la Pauta Publicitaria

2.1. Solicitud de Modificación

Los usuarios pueden solicitar cambios en su pauta publicitaria hasta 48 horas antes de la fecha de publicación programada. Las modificaciones deben ser notificadas por escrito a través de los canales de atención al cliente disponibles en nuestra plataforma.

2.2. Tipos de Cambios Permitidos

• Cambio de fechas de publicación.

• Ajustes en el contenido publicitario, siempre que cumpla con las políticas de contenido de la plataforma.

2.3. Restricciones

No se aceptarán solicitudes de cambio una vez que la campaña publicitaria haya sido publicada o distribuida a través de nuestros canales.

3. Política de Devolución

3.1. Solicitud de Devolución

Los usuarios pueden solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

• Si el servicio contratado no ha sido brindado de acuerdo con las especificaciones acordadas en el contrato de servicio.

• Si la campaña publicitaria no ha sido publicada y el usuario desea cancelar el servicio.

3.2. Plazos para Devoluciones

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los siguientes plazos:

• Para servicios no prestados: Hasta 5 días hábiles antes de la fecha programada para la publicación.

• Para cancelaciones por parte del cliente: Dentro de los 7 días hábiles posteriores a la compra del servicio, siempre y cuando la campaña publicitaria aún no haya sido publicada.

3.3. Monto de la Devolución

• Si la devolución es solicitada antes de la publicación de la campaña, se reembolsará el 100% del monto pagado, menos los costos administrativos aplicables.

• Si el servicio ya ha sido prestado o la campaña ha sido publicada, no se realizará ningún reembolso.

4. Excepciones a la Política de Devolución

No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:

• Si el usuario no ha proporcionado el contenido publicitario en los tiempos establecidos, lo que impide la correcta prestación del servicio.

• Si el usuario no cumple con las políticas de contenido de la plataforma, lo que resulta en la suspensión o cancelación de la campaña publicitaria.

• Si la pauta ha sido publicada y el usuario no está satisfecho con los resultados, a menos que se demuestre que hubo un error técnico por parte de la plataforma.

5. Proceso de Cambio o Devolución

5.1. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

Los usuarios que deseen solicitar un cambio o devolución deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp [phone]. La solicitud debe incluir la siguiente información:

• Número de pedido o referencia de la campaña publicitaria.

• Motivo del cambio o devolución.

• Pruebas o documentos que respalden la solicitud, si corresponde.

5.2. Tiempos de Procesamiento

Las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas dentro de los 7 días hábiles posteriores a su recepción. Una vez aprobada, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de cambio y devolución, puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestro WhatsApp [phone].