LIBRO DE RECLAMACIONES

Fecha: _____________

1. DATOS DEL CONSUMIDOR O USUARIO

• Nombre completo: __________________________________________

• Documento de Identidad (DNI, Pasaporte, etc.): _______________

• Teléfono o Celular: ________________________________________

• Correo electrónico: ________________________________________

2. DETALLE DEL PRODUCTO O SERVICIO

• Producto/Servicio contratado: ____________________________

• Fecha de compra/contratación: ___________________________

• Monto pagado: ____________________________

• Proveedor: ____________________________

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN

• Motivo de la reclamación (marcar una opción): ☐ Reclamo: Disconformidad relacionada con el producto o servicio. ☐ Queja: Malestar o descontento con la atención recibida.

• Descripción del problema: (Por favor, detalle claramente la situación o el motivo de su reclamo)

4. SOLICITUD DEL CONSUMIDOR

• Indique la solución o respuesta que espera:

5. DATOS DEL RECLAMADO (PROVEEDOR)

• Nombre del proveedor o empresa: ______________________________________

• Correo electrónico: ________________________________________

• Teléfono: _________________________________________________

6. RECEPCIÓN DEL RECLAMO

• Recibido por (Nombre del encargado): _________________________

• Fecha de recepción del reclamo: _____________________________

7. RESPUESTA Y SOLUCIÓN

• Fecha de respuesta: _________________________________________

• Descripción de la solución brindada:

8. FIRMA DE CONFORMIDAD

• Firma del consumidor: _______________________________________

• Firma del proveedor o responsable: ___________________________

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